Política de Reembolsos
En raviontheluxae, tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce todos los detalles sobre nuestros procesos de reembolso y garantías para tu tranquilidad financiera.
Condiciones Generales de Reembolso
Nuestra política de reembolsos ha sido diseñada para proteger tus intereses y garantizar una experiencia transparente con nuestros servicios de presupuestos digitales. Todos los reembolsos se procesan conforme a la legislación española vigente y las normativas europeas de protección al consumidor.
Importante: Los reembolsos se procesan únicamente a través del método de pago original utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según tu entidad bancaria, pero generalmente no supera los 14 días hábiles desde la aprobación.
Criterios de Elegibilidad
-
Solicitudes realizadas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra del servicio
-
Servicios no utilizados o con uso inferior al 25% de las funcionalidades contratadas
-
Problemas técnicos no resueltos en un plazo máximo de 72 horas laborables
-
Cancelaciones de suscripciones anuales dentro del período de prueba de 14 días
-
Insatisfacción comprobable con el servicio mediante evaluación de nuestro equipo técnico
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud de reembolso a través de nuestro formulario web o contactando directamente a info@raviontheluxae.com. Incluye tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Evaluación Técnica
Nuestro equipo técnico revisará tu cuenta y el uso del servicio en un plazo máximo de 48 horas. Te contactaremos para cualquier información adicional necesaria para procesar tu solicitud.
Resolución y Aprobación
Una vez completada la evaluación, recibirás una respuesta definitiva en un máximo de 5 días laborables. Si es aprobada, procederemos inmediatamente con el reembolso a tu método de pago original.
Tiempos de Procesamiento
Los siguientes plazos son aproximados y pueden variar según el método de pago y tu entidad financiera:
Respuesta Inicial
Confirmación de recepción de tu solicitud y asignación de número de caso para seguimiento.
Resolución Final
Evaluación completa y decisión definitiva sobre la procedencia del reembolso solicitado.
Reembolso Completado
Tiempo máximo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta o método de pago original.
Recordatorio: Los reembolsos parciales están disponibles para suscripciones anuales canceladas después del período de prueba, calculados proporcionalmente según el tiempo no utilizado del servicio.
Esta política fue actualizada por última vez en enero de 2025 y cumple con todas las normativas europeas de protección al consumidor. Cualquier modificación será comunicada con al menos 30 días de antelación a través de nuestros canales oficiales.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver todas tus dudas sobre reembolsos y garantías. Te ayudamos en cada paso del proceso.
Contactar Soporte